Se c'è un problema con il tuo ordine, compila il modulo a questo link e noi esamineremo il tuo caso e ti informeremo della soluzione.

Se hai ricevuto merce danneggiata, devi segnalarcelo entro 48 ore dal ricevimento del pacco. Si prega di conservare la scatola, l'imballaggio e tutto il contenuto e di inviarci le foto dell'etichetta attaccata al pacco e degli articoli ricevuti. Senza queste informazioni non potremo aiutarti. È fondamentale segnalare qualsiasi tipo di danno o difetto entro 48 ore dall'acquisto per poter effettuare un cambio o un reso.

1. Stampa l'etichetta che riceverai via email.
2. Imballare con cura gli oggetti nella scatola. Sigillare la scatola e applicare l'etichetta all'esterno. È molto importante che tutte le etichette o gli adesivi della vecchia spedizione vengano rimossi o coperti.
3. Consegna il pacco al corriere non appena passa da casa tua.

Noi di Akala accettiamo resi di prodotti solo se sono nelle loro condizioni originali, ovvero non aperti e non utilizzati, e sempre entro 14 giorni consecutivi dalla data di acquisto. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Per avviare la procedura di reso di uno qualsiasi dei nostri prodotti, invia un'e-mail a help@theakalastudio.com e segui le istruzioni fornite. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

(i) Una volta elaborato il reso, il cliente riceverà una notifica via email di conferma dell'importo del rimborso.
(ii) L'importo rimborsato verrà accreditato sul conto del cliente entro 3 giorni lavorativi.

Noi di Akala non rimborsiamo né sostituiamo alcun articolo causato da circostanze al di fuori del nostro controllo. Ciò include danni o negligenza dopo la consegna degli articoli, nonché lo stoccaggio degli articoli in condizioni avverse.

Per tutti gli ordini è richiesta la firma al momento della consegna. Una volta spediti gli articoli, non siamo in grado di reindirizzare gli ordini, pertanto assicurati che qualcuno possa firmare per il tuo ordine all'indirizzo di spedizione specificato. Assicuriamo ogni acquisto durante il trasporto fino alla consegna a domicilio. Richiediamo una firma per ogni merce consegnata, dopodiché la responsabilità della merce acquistata passa a te. Se non sei il destinatario previsto del tuo acquisto (ad esempio, nel caso di un ordine regalo), la persona che firma per il pacco conferma la consegna e ne è responsabile.

Se le informazioni di tracciamento mostrano che il tuo pacco è stato consegnato, ma non lo trovi entro 48 ore dalla consegna prevista:
- Si prega di verificare che l'indirizzo di spedizione sia corretto.
- Cerca un avviso di tentata consegna.
- Trova il luogo di consegna del tuo pacco.
- Controllare se qualcun altro ha accettato la consegna, a meno che non vi siano problemi di salute o sicurezza nel farlo.
- Alcuni pacchi viaggiano tramite più corrieri; controlla la tua casella di posta o qualsiasi altro posto in cui ricevi posta.
- Attendere 48 ore. In rari casi, la consegna dei pacchi può avvenire fino a 48 ore prima dell'arrivo.
- Contatta il nostro servizio clienti.

ITALIA E SPAGNA: Puoi scegliere tra un rimborso immediato effettuato con Reveni (puoi trovare maggiori informazioni su Reveni qui) oppure un rimborso con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto una volta ricevuta la merce nel nostro magazzino entro 10 giorni lavorativi, escluse le spese di spedizione.

ATTENZIONE: I clienti delle Isole Canarie e di San Marino dovranno pagare le spese doganali di reso per poter ricevere la merce nel nostro magazzino e approvare il rimborso.

EUROPA E INTERNAZIONALE: Una volta ricevuta la merce in magazzino e approvato il reso, riceverai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi, escluse le spese di spedizione.

Quando un prodotto viene restituito, il cliente si fa carico delle spese di spedizione. Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e cliccando sulla scheda Cronologia ordini. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi verificarne lo stato contattandoci all'indirizzo help@theakalastudio.com .

Nel caso in cui il tuo ordine venga restituito al nostro magazzino a causa di un problema di spedizione dovuto a un'assenza prolungata nella consegna o a un indirizzo errato o a mancanza di informazioni, procederemo al rimborso dell'ordine escluse le spese di spedizione.

ATTENZIONE: Nel caso in cui rifiutassi di pagare le tasse di importazione e il tuo pacco ci venisse restituito, saremo noi a doverle pagare e quindi verranno dedotte dal rimborso.

Per tutte le spedizioni di AKALA STUDIO al di fuori dell'Unione Europea, le spese di spedizione sono esenti da IVA, in quanto le tasse doganali sono a carico del destinatario e non sono mai incluse. La maggior parte dei paesi spedisce con la formula DDU (Reso sdoganato), il che significa che il venditore è responsabile di garantire che la merce arrivi a destinazione in tutta sicurezza; L'acquirente è responsabile dei dazi doganali.

Purtroppo non abbiamo alcun controllo su queste spese e non possiamo comunicartene l'importo, poiché le politiche doganali e i dazi all'importazione variano a seconda del Paese. Si prega di verificare presso l'ufficio doganale locale le norme e i regolamenti applicabili. Un link utile per calcolare l'importo dei dazi doganali è dutycalculator.com.

Nei seguenti Paesi la spedizione avviene con formula DDU (Reso non sdoganato):

Regno Unito, Australia, Bahrein, Cina continentale*, India, Giappone, Messico**, Norvegia, Oman, Perù, Arabia Saudita, Corea del Sud, Svizzera, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Vietnam, Malesia, Thailandia, Cina - Taiwan, Sud Africa, Singapore, Canada, Qatar, Kuwait.

*Secondo quanto annunciato dall'Amministrazione generale delle dogane della Cina, gli articoli spediti in Cina classificati come uso personale e il cui valore supera i 5.000 RMB richiedono uno sdoganamento formale. Una volta che la spedizione raggiunge la Cina continentale, potrebbero essere applicate tasse di importazione, dazi doganali e tasse. Eventuali spese aggiuntive per lo sdoganamento saranno a tuo carico. Non abbiamo alcun controllo su queste accuse, né possiamo prevederne l'ammontare. * ***Secondo quanto comunicato dall'Amministrazione generale delle dogane messicane, gli articoli spediti in Messico classificati come uso personale e il cui valore supera i 1000 USD (o l'equivalente in MEX$) richiedono uno sdoganamento formale. L'importatore deve essere registrato presso il governo messicano ed è richiesta ulteriore documentazione (LETTERA NOM, PAGAMENTO, LICENZA DI IMPORTAZIONE, BREVETTO). Pertanto, il servizio DDP non è applicabile ed è necessario incaricare un agente doganale esterno per lo sdoganamento della merce.

- Hai scelto la taglia sbagliata.
- Il prodotto non è come previsto.
- Ho ricevuto l'ordine in cattive condizioni.
- In tutti i casi, i prodotti resi dovranno essere in perfette condizioni e non presentare evidenti segni di utilizzo, altrimenti il ​​reso non verrà elaborato. È tua responsabilità fornire un imballaggio adeguato per garantire che gli articoli arrivino ad Akala in perfette condizioni.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Puoi spedire gli articoli tramite il corriere che preferisci al seguente indirizzo: Via Cesare Cantù, 6 CINISELLO BALSAMO 20092 Milano.

Indicando il nome dell'ordine, il numero dell'ordine e il numero di telefono o email, per poter effettuare il pagamento.

*Akala non sarà responsabile per eventuali perdite del pacco durante la spedizione. Sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacco arrivi presso le nostre strutture in perfette condizioni.

Tutti i prodotti possono essere restituiti, ad eccezione degli articoli da bagno, per motivi igienici, eccetto in caso di incidenti o ordini difettosi.

Il periodo di reso è di 14 giorni di calendario.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi affinché l'elaborazione e l'accredito sul tuo conto bancario siano effettivi.