Domande frequenti

INFORMAZIONI SUL TUO ORDINE

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account personale e cliccando sull'opzione cronologia ordini. Se non hai un account e hai effettuato l'accesso come ospite, puoi controllare il tracciamento sullo stesso sito inserendo il numero dell'ordine, i dati del mittente e la tua email.

Una volta spedito il tuo ordine, puoi tracciarlo inserendo il numero dell'ordine che ti abbiamo fornito tramite email di conferma in questo link: https://www.mytws.it/tracking-status

Il postino lascerà un biglietto in cui ti informerà che tenterà di consegnare nuovamente il giorno successivo. Se desideri che il tuo ordine venga consegnato a un orario specifico o a un indirizzo diverso, puoi contattare help@theakalastudio.com.

Se la tua spedizione è arrivata danneggiata, ti preghiamo di inviarci una foto sia della scatola di spedizione che del prodotto al suo interno il prima possibile, e comunque entro le prime 24 ore dalla ricezione. Insieme alla foto, devi inviare il numero dell'ordine all'indirizzo email help@theakalastudio.com e ti contatteremo il prima possibile per risolvere il problema.

Ci dispiace che tu abbia avuto problemi nell'elaborazione del tuo ordine, ma siamo qui per aiutarti! Inviaci un messaggio tramite Instagram o e-mail (help@theakalastudio.com) e ti risponderemo il prima possibile.

Se hai bisogno di modificare il tuo ordine, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine all'indirizzo help@theakalastudio.com e facci sapere quali modifiche vorresti apportare. Verificheremo lo stato del tuo ordine e confermeremo se è possibile modificarlo.

Puoi inviare un'e-mail a help@theakalastudio.com con il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di spedizione. Cercheremo di modificarlo se sarà ancora possibile, informandoti del cambiamento, se possibile.

Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificarlo: sarà necessario annullarlo ed effettuarne uno nuovo. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo ed effettuarne uno nuovo. Se il tuo ordine è stato spedito, una volta ricevuto l'ordine dovrai contattare il nostro servizio clienti per organizzare un reso. Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e cliccando sulla scheda Cronologia ordini. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi controllare lo stato del tuo ordine su help@theakalastudio.com

RESI

AKALA STUDIO accetta resi di articoli nelle loro condizioni originali, acquistati sul nostro sito web entro 14 giorni dall'acquisto originale. In nessun caso accetteremo resi con etichette strappate, staccate o danneggiate. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni e nella confezione originali, con tutte le etichette nella loro posizione originale. Se desideri cambiare un articolo con un'altra taglia o un altro colore, devi restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine. Non accettiamo resi di costumi da bagno da uomo, a meno che l'articolo non sia danneggiato.

Una volta ricevuto il pacco, lo esamineremo per accertarci che i prodotti siano nelle condizioni originali, non aperti e non utilizzati. Una volta approvato il rimborso, procederemo al rimborso (escluse le spese di spedizione) utilizzando lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento.

Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi. Se il prodotto non è conforme al momento della consegna, è necessario contattare immediatamente uno dei nostri referenti per fornire informazioni dettagliate sul prodotto e sui danni subiti. Una volta analizzato il caso, ti risponderemo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole per comunicarti se hai diritto al rimborso o alla sostituzione del prodotto danneggiato.

SPEDIZIONE

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