Puedes comprobar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal y haciendo clic en la opción de historial de pedidos. En caso de que no tenga una cuenta y la haya ingresado como invitado, puede verificar el seguimiento en el mismo sitio ingresando el número de pedido, los datos relacionados con el emisor y su correo electrónico.

Una vez que tu pedido ha sido expedido, puedes rastrearlo insertando el número de pedido que te hemos facilitado vía email de confirmación en este link:https://www.mytws.it/estado-de-seguimiento

El cartero dejará una nota informativa comunicándote que intentará entregarlo de nuevo al día siguiente. Puedes contactar con help@theakalastudio.com en el caso en el que quieras que tu pedido se entregue en un horario determinado o en otra dirección.

Si tu envío ha llegado dañado, por favor envíanos una foto tanto de la caja de envío como del producto que contiene lo antes posible, siempre en las primeras 24 horas tras haberlo recibido. Junto a la foto, debes enviar el número de pedido al email help@theakalastudio.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.

Lamentamos que tengas problemas para procesar tu pedido, ¡pero estamos aquí para ayudarte! Envíanos un mensaje a través de Instagram o un correo electrónico (help@theakalastudio.com) y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Si necesitas cambiar tu pedido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a help@theakalastudio.com y dinos qué cambios te gustaría hacer. Comprobaremos el estado de tu pedido y confirmaremos si es posible cambiarlo.

Puedes enviar un email a help@theakalastudio.com con tu número de pedido y la nueva dirección de envío. Intentaremos modificarlo si aún es posible, informándote del cambio, en caso de poder realizarlo.

No puede cambiar su pedido una vez que se ha realizado, deberá cancelar su pedido y realizar uno nuevo. Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo y realizar uno nuevo. Si tu pedido ha sido enviado, deberás comunicarte con el equipo de servicio al cliente para organizar una devolución una vez que se recibas el pedido. Puedes comprobar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en la pestaña Historial de pedidos. Si realizaste tu pedido como invitado, puede consultar el estado de su pedido en help@theakalastudio.com

AKALA STUDIO acepta devoluciones de artículos en su estado original, comprados en nuestro sitio web dentro de los 14 días posteriores a la compra original. Bajo ninguna circunstancia aceptaremos devoluciones con etiquetas rotas, desprendidas o dañadas. Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas en su posición original. Si desea cambiar los artículos por otra talla o color, deberá devolver los artículos y realizar un nuevo pedido. No aceptamos devoluciones de trajes de baño para hombres a menos que el artículo esté dañado.

Una vez recibido el paquete, lo examinaremos para asegurarnos que los productos se encuentran en las condiciones originales, no abiertos ni utilizados. Una vez aprobada la restitución, procederemos al reembolso (excluidas los gastos de expedición) utilizando el mismo método por el cuál se ha pagado.

El reembolso se hará efectivo a los 10 días laborales. En el caso de que el producto no esté conforme en el momento de la entrega, debe contactar rápidamente con uno de nuestros contactos para indicarle con detalle el producto y sus daños. Una vez estudiado el caso, te responderemos vía email dentro de un periodo de tiempo razonable para comunicarte si tienes derecho a un reembolso o a la sustitución del producto dañado.

¡Nos complace confirmar que enviamos a todo el mundo! Encuentre más información sobre costos de envío y tiempos de entrega en el siguiente enlace:

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