Costes de envío (a cargo del cliente):

• Para devoluciones:
  
  -Ufficio Postale o Punto Poste: 7 € (solo en Italia)

• Para cambios (solo disponibles en Italia):
  
  -Ufficio Postale o Punto Poste: 4 €
  

1. Entra en el portal de Reveni a través de este enlace para registrar tu devolución o cambio. Te solicitarán el número de pedido y el correo electrónico.
   
   
2. Dependiendo del método de devolución indicado, recibirás un código QR o tendrás que imprimir la etiqueta que te enviarán por correo electrónico. Todos los pasos se explican detalladamente dentro del portal de devoluciones.
   
   
3. Coloca cuidadosamente los artículos en la caja. Sella la caja y coloca la etiqueta en el exterior. Es muy importante que todas las etiquetas o pegatinas del envío original sean retiradas o cubiertas.
   
   
4. Entrega el paquete siguiendo el método de entrega seleccionado.

Los reembolsos se efectuarán exclusivamente a través del método de devolución elegido por el cliente (crédito en tienda o reembolso por el mismo método de pago). El importe será reembolsado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto.

Si hay algún problema con tu pedido, escríbenos un correo a help@theakalastudio.com explicando el error y adjuntando fotos que muestren claramente el problema. Nuestro equipo revisará tu caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si has recibido un artículo dañado, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Es muy importante que conserves la caja, el embalaje original y todo el contenido, y que nos envíes fotos de la etiqueta del paquete y de los artículos dañados o incorrectos.

En Akala no reembolsamos ni cambiamos ningún artículo afectado por circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Esto incluye daños o negligencia una vez que los artículos han sido entregados, almacenamiento de artículos en condiciones adversas.

Para todos los envíos de AKALA STUDIO fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte están exentos de IVA, ya que los impuestos de aduana son a cargo del destinatario y nunca están incluidos. La mayoría de los países se envían en régimen Delivered Duty Unpaid (DDU), lo que significa que el vendedor es responsable de que la mercancía llegue sana y salva a su destino; el comprador es responsable de los derechos de aduana.

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían según el país. Consulte con su oficina de aduanas local las normas y regulaciones que pueden aplicar. Un enlace útil para calcular cuánto se le cobrará por derechos de aduana es dutycalculator.com.

Los siguientes países se envían en base Delivered Duty Unpaid (DDU):

Reino Unido, Australia, Bahréin, China continental*, India, Japón, México**, Noruega, Omán, Perú, Arabia Saudí, Corea del Sur, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, Malasia, Tailandia, China - Taiwán, Sudáfrica, Singapur, Canadá, Qatar, Kuwait.

*Según el anuncio de la administración general de aduanas de China, los artículos enviados a China que se clasifican como de uso personal y cuyo valor supera los 5.000 RMB, requieren un despacho de aduana formal. Es posible que se apliquen impuestos de importación, derechos de aduana y tasas una vez que el envío llegue a China continental. Los cargos adicionales por el despacho de aduanas (si los hay) deben ser pagados por usted. No tenemos control sobre estos cargos, ni podemos predecir cuáles pueden ser.****De acuerdo con el anuncio de la administración general de aduanas de México, los artículos enviados a México que se clasifican como de uso personal y cuyo valor supera los 1000 USD (o su equivalente en MEX$), requieren un despacho aduanero formal. El importador debe estar registrado ante el gobierno mexicano y se requiere documentación adicional (CARTA NOM, PAGO, LICENCIA DE IMPORTACIÓN, PATENTE). Por lo tanto, el servicio DDP no es aplicable y es necesario contratar a un agente aduanal externo para el despacho de su mercancía.

1. Entra en el portal de Reveni a través de este enlace para registrar tu devolución. Te solicitarán el número de pedido y el correo electrónico.

2. Empaqueta tus productos correctamente y asegúrate de que los mismos se encuentran en perfecto estado con las etiquetas originales.

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos con etiquetas rotas, despegadas o dañadas.

3. Deberás encargarte del envío del pedido por tu cuenta. Puedes elegir la empresa de mensajería que mejor te convenga.
El cliente asume tanto la gestión como el coste del envío.

Debes enviar los artículos a la siguiente dirección:

AKALA – Departamento de Devoluciones
Via Cesare Cantù, 6
CINISELLO BALSAMO 20092 – Milano (Italia)

Dentro del paquete, es imprescindible incluir:

-Nombre completo del cliente o nombre del pedido
-Número de pedido y Número de devolución
-Teléfono o correo electrónico de contacto.

⚠️ Akala no se hará responsable de ninguna pérdida del paquete durante su envío.

Será responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del método de pago original. El importe será abonado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado.

Si deseas cambiar un artículo por otro (ya sea por talla, color o modelo), deberás realizar primero la devolución del producto original y, una vez completado el proceso, hacer un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.