Si hay algún problema con tu pedido, rellena el formulario de este enlace y examinaremos tu caso y te informaremos de la solución.

Si ha recibido una mercancía dañada, debe informarnos en un plazo de 48 horas tras recibir el paquete. Conserve la caja, el embalaje y todo el contenido y envíenos fotos de la etiqueta adjunta al paquete y del artículos o artículos recibidos. Sin esta información, no podremos asistirle. Es imprescindible comunicar cualquier tipo de daño o defecto en las 48h posteriores a su compra para poder realizar un cambio o devolución.

1. Imprime la etiqueta que recibirás en tu correo electrónico.
2. Meta cuidadosamente los artículos en la caja. Sella la caja y coloca la etiqueta en el exterior. Es muy importante que todas las etiquetas o pegatinas del envío antiguo sean quitadas o cubiertas.
3. Entregue el paquete al mensajero en cuanto pase por su domicilio.

En Akala, aceptamos devoluciones de productos solamente si se encuentran en sus condiciones originales, es decir, no abiertos ni utilizados, y siempre dentro de los 14 días consecutivos a partir de la compra. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Para iniciar el proceso de devolución de cualquiera de nuestros productos, por favor envía un correo electrónico a help@theakalastudio.com y sigue las instrucciones proporcionadas. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
(i) Una vez procesada la devolución, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el importe del reembolso.
(ii) El importe reembolsado será acreditado en la cuenta del cliente dentro de 3 días hábiles.

En Akala no reembolsamos ni cambiamos ningún artículo afectado por circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Esto incluye daños o negligencia una vez que los artículos han sido entregados, almacenamiento de artículos en condiciones adversas.

Todos los pedidos necesitan una firma al momento de su entrega. No podemos redirigir los pedidos una vez que los artículos han sido enviados, así que asegúrese de que hay alguien que pueda firmar por su pedido en la dirección de envío especificada. Aseguramos cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se le entrega. Necesitamos una firma para cualquier mercancía entregada, momento en el que la responsabilidad de los bienes adquiridos pasa a usted. Si usted no es el destinatario de su compra (por ejemplo, un pedido para regalo), la persona que firma el paquete confirma la entrega y es responsable del mismo.

Si la información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero no lo encuentra en las 48 horas siguientes a la entrega prevista:
- Verifique que la dirección de envío es correcta.
- Busque un aviso de intento de entrega.
- Busque el lugar de entrega de su paquete.
- Compruebe si otra persona aceptó la entrega, a menos que le preocupe la salud o la seguridad al hacerlo.
- Algunos paquetes viajan a través de varios transportistas; compruebe su buzón o cualquier otro lugar donde reciba el correo.
- Espere 48 horas. En raras ocasiones, los paquetes pueden decirse entregados hasta 48 horas antes de su llegada.
- Contacte nuestro servicio de atención al cliente.

ITALIA Y ESPAÑA: Puedes elegir entre un reembolso inmediato realizado con Reveni (Puedes encontrar más información sobre Reveni aquí) o un reembolso con el mismo método de pago con el que se realizó la compra una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén en un plazo de 10 días laborables, excluyendo los gastos de envío.

ATENCIÓN: Los clientes de las Islas Canarias y San Marino deben pagar los gastos de aduana de devolución para recibir la mercancía en nuestro almacén y aprobar el reembolso.

EUROPA E INTERNACIONAL: Una vez recibida la mercancía en el almacén y aprobada la devolución, recibirás el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra en un plazo de 10 días laborables, sin incluir los gastos de envío.

Cuando se devuelve un producto, el cliente asume los gastos de envío. Puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en la pestaña Historial de pedidos. Si realizaste tu pedido como invitado, puedes verificar el estado de tu pedido contactándonos a help@theakalastudio.com.

En caso de que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén por un problema en el envío debido a una ausencia prolongada en la entrega o una dirección incorrecta, o falta de información, procederemos a hacerte un reembolso de tu pedido exceptuando los gastos de envío.

ATENCIÓN: En caso de que te niegues a pagar los impuestos de importación y tu paquete nos sea devuelto, tendremos que pagarlos, por lo que se descontarán de tu reembolso.

Para todos los envíos de AKALA STUDIO fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte están exentos de IVA, ya que los impuestos de aduana son a cargo del destinatario y nunca están incluidos. La mayoría de los países se envían en régimen Delivered Duty Unpaid (DDU), lo que significa que el vendedor es responsable de que la mercancía llegue sana y salva a su destino; el comprador es responsable de los derechos de aduana.

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían según el país. Consulte con su oficina de aduanas local las normas y regulaciones que pueden aplicar. Un enlace útil para calcular cuánto se le cobrará por derechos de aduana es dutycalculator.com.

Los siguientes países se envían en base Delivered Duty Unpaid (DDU):

Reino Unido, Australia, Bahréin, China continental*, India, Japón, México**, Noruega, Omán, Perú, Arabia Saudí, Corea del Sur, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, Malasia, Tailandia, China - Taiwán, Sudáfrica, Singapur, Canadá, Qatar, Kuwait.

*Según el anuncio de la administración general de aduanas de China, los artículos enviados a China que se clasifican como de uso personal y cuyo valor supera los 5.000 RMB, requieren un despacho de aduana formal. Es posible que se apliquen impuestos de importación, derechos de aduana y tasas una vez que el envío llegue a China continental. Los cargos adicionales por el despacho de aduanas (si los hay) deben ser pagados por usted. No tenemos control sobre estos cargos, ni podemos predecir cuáles pueden ser.****De acuerdo con el anuncio de la administración general de aduanas de México, los artículos enviados a México que se clasifican como de uso personal y cuyo valor supera los 1000 USD (o su equivalente en MEX$), requieren un despacho aduanero formal. El importador debe estar registrado ante el gobierno mexicano y se requiere documentación adicional (CARTA NOM, PAGO, LICENCIA DE IMPORTACIÓN, PATENTE). Por lo tanto, el servicio DDP no es aplicable y es necesario contratar a un agente aduanal externo para el despacho de su mercancía.

- Ha elegido el tamaño equivocado.
- El producto no es como se esperaba.
- Recibió el pedido en malas condiciones.
- En todos los casos, los productos devueltos deberán estar en perfecto estado y no presentar signos evidentes de uso, de lo contrario no se procederá a la devolución. Es su responsabilidad proporcionar un embalaje adecuado para asegurarse de que los artículos lleguen a Akala en perfectas condiciones.
- Los gastos de envío no se devuelven.

Puede enviar los artículos con la empresa de mensajería que prefiera a la siguiente dirección: Via Cesare Cantù, 6 CINISELLO BALSAMO 20092 Milano.

Indicando nombre del pedido, número de pedido y teléfono o email, para poder realizar el abono.

*Akala no se hará responsable de ninguna pérdida del paquete durante su envío. Será responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Se pueden devolver todos los productos menos los artículos de baño por una cuestión de higiene exceptuando incidencias o pedidos defectuosos.

El plazo de devolución es de 14 días naturales.

El reembolso se devuelve por el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.

Puede llegar a tardar hasta 14 días hábiles en procesarse y que se refleje en su cuenta bancaria.